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以客户为中心,让客户驱动企业做运营

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发表于 2017-11-6 17:24:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
客户流失率决定互联网商业模式的经营成败,从产品理念到运营层面都要以客户为中心,才能留住客户成为企业的忠实“粉丝”。而传统的经营是设计一个产品交给销售去卖,这样的经营思路并不连贯,进一步导致企业与客户之间存在阻碍与距离。唯有连接客户,拉近企业与用户的距离;其次,连接客户还不够,需要贯通企业,还需要用工单系统贯通组织,让整个企业的全员都为留住客户而努力;贯通企业组织,协同所有员工,上下游合作伙伴共同解决客户的问题,让客户驱动企业做运营。
当连接了客户,贯通了组织,客户驱动企业运营发生变化时,将会重新感知客户、重新发现渠道、客户反馈的问题也会发生质的变化。
因此,客服部门的定位将会重新被定义,成为流程上的组织者,派单给各部门,让整个企业都在做留住客户的事情,潜移默化地重塑组织,让企业真正了解客户,以客户为中心,让客户驱动企业运营。
安吉尔软件(angsoft.com)在做的事情就是让企业在和客户连接的过程中获取终身客户价值

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发表于 2017-11-16 21:17:37 | 显示全部楼层
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